سياسة الاسترجاع والاسترداد

في شركة Good Well General Trading، نحرص على أن يحصل كل عميل على منتجات عالية الجودة وفي حالة ممتازة. وبسبب طبيعة منتجاتنا—خاصة المنتجات الاستهلاكية مثل المكسرات والبذور والمكملات الغذائية—فقد تم إعداد إرشادات الاسترجاع والاسترداد لضمان سلامة العملاء والحفاظ على جودة المنتج.

أهلية الاسترجاع

نظرًا لأن منتجاتنا قابلة للاستهلاك، يمكن قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو معيبًا
استلام منتج غير الصحيح
وصول المنتج في حالة غير آمنة أو غير صالحة للاستخدام

لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ما لم تكن المشكلة تتعلق بخلل أو خطأ في الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

اي منتجات تم فتحها
المنتجات القابلة للاستهلاك التي تم فتح غلافها
المكملات الغذائية أو المنتجات الغذائية بعد استخدامها
المنتجات غير الموجودة في عبوتها الأصلية

تهدف هذه السياسة لضمان حصول جميع العملاء على منتجات آمنة وغير ملوّثة.

الإبلاغ عن مشكلة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح أو معيبًا، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال الفترة المحددة. إرفاق صور للمنتج وعبوته يساعد في تسريع عملية المعالجة.

بعد التحقق من المشكلة، سنوفر أحد الحلول التالية حسب الحالة:

استبدال المنتج
رصيد متجر
استرداد كامل أو جزئي

مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة، تتم معالجة الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل شحنها. بمجرد تجهيز الطلب أو إرساله، قد لا يكون إلغاؤه ممكنًا. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت إذا كنت بحاجة لتعديل طلبك أو إلغائه.

الاستبدال

يمكننا توفير الاستبدال فقط للمنتجات التي تصل تالفة أو غير صحيحة. ولا يُقبل استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب ما، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء وسنسعد بخدمتك.